市场调查实录及如何用好大学生做市场调查

这是一位大学生所参加的一次市场调查活动的实录： 　　引子  　　一天，我在宿舍下和一个同学聊天。十点左右，有一个中年男人自称是调查公司的负责人，他见我们聊天就走过来说他们受临潼区政府委托，要找一批人做一个问卷调查，所有的问卷大概有1000多份，每份2元，在三天内做完，问我们愿不愿意做。如果愿意就去找人，一共要12个。明天到宾馆详谈。刚开始大家还在犹豫：会不会是骗人的？因为哪有这样的好事啊。我们辛辛苦苦去推销太阳能热水器一个月挣不了几个钱。后来我们商量了一下，一致认为即使是骗我们，大不了明天白跑一趟。于是决定干，当晚就分头找人。  　　第一天 上班  　　第二天，我们到宾馆，看到了他们公司的几个人，他们对我们说：因为临潼政府准备对临潼区的旅游环境，旅游设施进行整改，所以委托他们公司对到临潼的游客做一个问卷调查，反馈信息给临潼政府以便政府作决策。他们将先付400块钱作为此次调查的预付报酬，另外三天调查的车费报销，每人另外每天给10元钱饭钱，这三天内买矿泉水的钱也报销。有这么好的条件，谁会不答应呢？  　　他们介绍完情况，就拿出一打问卷，让我们每人拿一份，然后给我们解释了一下问卷，并叫我们熟悉问卷里的问题。最后开始分派人。有2人陪着他们的人到疗养院去（疗养院的问卷有100份，问卷跟其余的不同）。四人到华清池，六人到兵马俑（我就在该组）。分好人他们又说，调查问卷要让游客尽可能全部写上，游客不能都是本地人，要尽可能包括本地的、国外的、自助游、团体等各类。不能作弊（自己填），如果被发现将扣钱，并通知学校领导。做的好的将写表扬信给学校。  　　我们也没想什么就出发了。那时是早上11点了，我早饭还没吃，就到超市买了一瓶矿泉水，一包饼干，就坐车去了兵马俑。在兵马俑门前，发现以前在门前建的卖纪念品的小房子已经全部被拆了。那地方正在施工，卖纪念品的全被挪到停车场外面。在门口有一群手里拿着纪念品的拉着游客叫卖，但一碰到巡警就跑开，爬到围墙外面。巡警一走那些人就又跑回来。  　　我们一下来马上就开始了，刚开始有点紧张，对问卷也不够熟悉，而且还不会看人下手，被拒绝的次数就比较多。渐渐的就摸出一些门道了。比如行色匆匆的中年男人，脸色看起来比较冷的老人就少问，问了也白问。青年人，学生，军人，衣服穿得有品位的人，事业单位的人，老师……这些人的素质都比较高，大部分都会帮助你的，拒绝也很有礼貌，不会给你脸色。特别是老师，对我们的工作就特别了解和支持。我就碰到一个中学老师，他不但给我填了两份，还跟我聊了好一会，说了些鼓励的话。对于忙着赶路和上车的人，我就陪着他走，边走边记，走上一会也就填完了。大部分人，我只要报出我是xx大学的学生，在搞社会实践，而且多说几句好话，在聊天的时候给游客提醒一下到外面买纪念品的实际价格是多少。（因为卖纪品的人常常“黑”人，价格乱叫，两元一盒的小兵马俑，喊价到20元，你不知道，就有可能10元或者10几元买了，还以为买到了便宜。其他的纪念品也一样，对外地人常要价贵5、6倍）给游客提醒一下他会很感激的，给你填表时也会认真许多。这样如果游客实在不赶时间的话，就会得到配合的。  　　不过，由于刚开始做，还不了解情况，还是有些问题。我们都没有拿学生证和校徽，有的人不大相信我们是大学生。我们的英语的口语也不好，在调查期间，就只有一个同学无意间问到一个中文比较好的韩国人，填了一份。其他的同学就不行了，问卷里的问题用英语不会说，说了外国人也听不懂，只好对你说“yes”或“no”了。另外笔也带得少了，有时一群人出来，你拦下了。有一个填，其他的人等。这样一般别人只会给你填一份。如果你多带几支笔，就可以同时开工。特别来了团体游客特别管用。还有大多数游客不愿填写自己旅游计划花费的金额（中国人钱不外露了）。  　　调查时，委托方来了两个人，来看看我们的工作情况，并解决一些问题。那两个人看了我们的问卷，有些不满意。因为有很多游客在“自己在西安旅游计划使用的金额这项都空着（那时我们平均每人都填了大概20份），就要求我们在剩下的问卷中尽可能一定要让游客写上。我们也不能说什么了，后来做问卷的时候就尽可能的多说好话，给游客尽量解释清楚，要求游客填上。情况比前面有所好转，但有些人就是不愿意填，那也没办法。不过我发现有的时候让小孩子填效果也不错，你对小孩子说几句话，让他填，他不知道就会问他的爸爸妈妈，而且小孩子对这种事会比大人认真对待的多。  　　华清池那边由于游客少，他们4人和委托方的那两个人在下午2点也来到了兵马俑，我一问他们做的最好的也不到20份，差的还不到10份，而我们这边最少的也有将近20份。兵马俑这边的游人确实多，旅游团，自助游的人一直不断，门前也一直是密密麻麻的人。我想12个人全到也问不完。  　　我们从早上来就没吃什么东西，而在兵马俑门前的那块地方根本没卖吃的，到下午4点多，饿得实在受不了，而且问得嘴也累了，就回去了。这一天我做了34份，我同学中最多的做了50份，最少的也就10几，20份了。  　　回到学校后，我向在疗养院那边做问卷的同学了解情况。他们各都做了40多份，基本完成任务了（疗养院的问卷总共只有100份）。  　　第二天　下雨没有办法出去。  　　第三天　最后的努力  　　今天虽然还在下小雨，但剩下最后一天了，为了完成任务，我们还是很早就出发了（有的人觉得难做就放弃了，我们另外叫了几个人）。  　　我们到达后，无法像第一天那样站在门口向游客调查，因为门前没有遮雨的地方，游人不可能在雨中给你填问卷。所以我们分成了两批，一批在买票的走廊上，一批到停车场（我就在这边）。  　　我们到了停车场。刚开始我们也不知怎么干，只是在四周转，然后向坐在车里等人的人调查（停车场是露天的），后来有个同学在一个学生团体旅游的车上（他与带队的谈好的），一次填了7份，我们就感到带的笔还是少了，就又去买了30根铅笔，每人分了5根。然后大家分头在大客车旁边等着，等游客回来后，就先与导游、司机谈好，由导游或自己上车与游客说，只要能上车一般都能填上5、6份。不过有一些旅游公司管理比较严格，是不让上车的，防止失窃。我们6个人在停车场，大客车均分开来也就不多了。何况还有些不让上或者在门口我的同学已经问过了。所以说也不好做。如果没有大团体，我们就在小面包，小车的周围转转，希望能碰上游客。但是由于下雨，游客一般过来后马上上车就开车走了。停留的不多，效果不大好。也就在大客车上能填一些。停车场的管理员看到我们一直在转悠，就过来交涉。幸好带来了学生证、校徽，他没难为我们。学生证真的为我们带来方便。去和大团体的导游，领队交谈时，先递上学生证，说我们受临潼政府的委托来搞社会调查。他们的态度就好多了。  　　到了中午，车少了很多。在停车场更不好做了。而且全身都湿透了。我的鞋子都进水了，一踩就“滋滋”的响。在停车场我就只做了近20份，很不理想。  　　之后，雨小了很多。我们回到兵马俑的入口。这时我们才知道我的在这边坚守的同学他们真的冒雨在门口做，淋得一团糟。资料也淋湿了。有的在走廊里的卖票的地方，利用别人等买票的时间做问卷。有一个女同学更绝：她和咨询处的那几个小伙子说好了，就往里面递了十几份卷子，很快就填好了递出来。他们做的真不错，有两个同学已经做了30多份了。不过也有做的少的。  　　刚回来由于雨小了，我们还是象第二天一样在门口问。不过由于下雨天，游客少，且游客也不愿意停留，都急着上车。今天我们来这里的人也多了，一平分游客就更显得少了。问卷很不好做。过了一会，雨更大了，那更没法做了。我好久没做成一份。必须想办法改变，否则就没法完成任务了。  　　雨大的时候，我在门口旁边避雨。门旁有一个导游处，很多游客过来找导游。我也顺便让那些游客填了几份。同时也和导游小姐聊天。在聊天的时候，有一个阿姨了解了我们的事情，也让她看了那问卷。在她看问卷的时候，我忽然灵机一动，导游小姐天天跟游客接触，对游客的想法也应该很了解。可能比游客自己填的更具普遍性。所以当时我就跟那个阿姨说让她能不能帮忙填几张，支持一下？说了一些好话之后，她爽快的答应了。而且让我拿了一些出来分给她的几个在一边的同事，让她们看了一下问题并填写。在那里我一下子填了10多份。真是出乎我的意料。在他们填的过程中，我自己又出去问了一些游客，填了几份。一天下来，我又弄了36份，比第一天还要多些。而在咨询处的那女同学，就做了50多份，是最好的一个。而在售票处的就差些了（因为有好些人，在西安旅游的第一站就是兵马俑，无法给你填）做了40份左右。在门口那几个同学，有两个同学嘴皮子挺厉害的做了40多份。但其他的就差些了，有的同学才十几、二十份，一天下来算是少的了。  　　中午也没有吃东西，一天都下雨，淋得够呛，脚都泡软了。晚上回去，在鞋子里都能倒出一些水来。站了一天，嘴——又说了一天，累的很。哎，挣一分钱也是不容易啊。不过两天挣了150元，也值了！  　　我今天的问卷由于填的人的时间都比较充分，问卷的质量都比较高：每一个题目都填上了，有的人还在问卷上写了一些问卷上没有的意见，很不错的。最后我们的问卷都通过了检查。没有废卷子。钱，对方也照付了。只是最后，原本说好的做一天有十块钱的饭钱，我们做了两天，对方只给了10元；但其他的车费，买矿泉水的钱他们也给报销了。  　　点评  　　现在市面上的市场调查公司越来越倾向于用大学生作为它们的市场调查员。因为用大学生做市场调查有许多优点。  　　首先大学生的素质比较高：文化程度高，语言水平好（正如本例中涉及的要对外国游客的调查，如能用英语专业的学生来做，效果会更好；现在大学教育对英文的要求升级因而一般的大学生的英文水平远高于社会青年），做事肯用脑子——这一点在案例中体现得特别明显。  　　其次他们很多都来自农村，吃得苦，有韧性。  　　第三，大学生由于不是经常有机会做调查，因此有新鲜感，有冲劲。况且现在的市场就业形势要求大学生在校期间有社会实践的经历。这使得大学生把“市场调查”当成为锻炼的机会，倍加珍惜，自然就远比那些经常做这一行的社会青年认真、负责的多了。  　　第四，由于大学生做调查更多侧重于“锻炼”自己，对报酬反而放在其次；再加上大多数在校生对市场调查的行情不了解，他们要求的报酬相对比较低。如本案例中一份问卷给2元钱他们就欣喜若狂，认为是天上掉下来的馅饼。事实上，做一份调查问卷在武汉地区的报酬是10元左右，我们曾经给武汉烟草集团做过香烟的市场调查，一份是20元。当然那个问卷要复杂得多。不过像这种简单的问卷至少也要给5元一份的。故而用大学生做市场调查要比用社会青年节约调查费用。  　　最后用大学生做市场调查可以有效的降低人们对调查活动的防卫心理。现代人越来越重视个人空间的不可侵犯性。而随着中国市场竞争的激烈。市场调查活动却日益受重视。随之而来的繁多的市场调查活动让大众产生反感和抗拒。而大学生就可以将市场调查的负面效应降到最低。如本案例中“要跟他们说我们是大学生，在搞社会调查，游客的态度就改观了”。  　　当然用大学生做市场调查也有其缺点。首要的是大学生毕竟以学业为重，没有太多的时间做兼职。只需两三天就可以完成的调查可让在校生用双休日去做。需花时间太长的一般只有寒暑假才能找到合适的人选。其次有不少的独生子女或者在家娇生惯养的大学生出于好奇心也会要求参加这样的活动但吃不了苦往往半途而废，这样会影响到整个活动的安排和进程。再有大多数大学生学的是非营销和管理类专业，对于市场调查，从来没有听说过或者了解甚少。虽说大多数大学生是认真负责的，不过现在大学校园里作弊之风也严重，要防止这种不良风气在调查活动中出现。还有现在的大学生年龄偏小，涉世不深，使他们在和陌生人打交道的心理和技巧方面都有欠缺。但上述的这些弊端都可以通过筛选、监督、适当的惩罚和培训等的管理手段加以克服。不管怎么说用大学生做市场调查是一个理想的选择。下面我将就如何选拔、培训和管理好大学生市场调查员做一些阐述。  　　选拔  　　要找大学生做市场调查员，有几个途径可供参考。  　　一是通过当地的都市报、晚报、晨报等来登招聘广告。现在的大学生也经常看这种价钱不贵的（5角到一元一份）市民报。不过这种方式吸引来的可能社会青年更多些。  　　二是到校园里的专用的海报栏里张贴招人的广告，这种广告即便是很小的一张纸条也会效果很好的。不过主管这方面的人要对校园环境熟悉才好。  　　三是负责人直接到学生宿舍去招人，就如本案例中的一样。为了避免大学生有“会不会是骗人的啊”的感觉，最好带齐有关的证明去。  　　四是通过学校的勤工俭学部门来招人。这一途径比较理想，找到的人都是能吃苦、肯干的大学生。  　　五是通过老师去找，特别是通过教管理和营销的老师去找学生。这样招来的大学生很容易上手，又由于是任课老师和管自己的老师交下来的“任务”，他们干得也特别卖力。不过调查公司可能要给点甜头老师才能达成目标。  　　一、二、四种途径招来的大学生来自不同的高校和专业，在合作和交流方面不如三、五种途径所招来的学生。人找齐后，要进行筛选，把那些只是想凑热闹和好奇的学生剔除，而留下真正能吃苦、肯干的学生。筛选很重要，不然他们“临阵脱逃”，就很麻烦。不仅要换人，如果工作的地点离大学所在地比较远的话连换的人都没有。即使换上了，也会影响到进度和问卷的质量。一般而言，找贫困大学生要理想一些。  　　培训和报酬  　　人选齐了之后，一定要抽出时间对这些跃跃欲试的大学生进行培训，不能随便说几句要求的话就让他们上岗。草率的结果就是难以保证问卷的质量。培训中，不仅要让他们熟悉问卷上的问题，还要将调查中可能出现的问题给他们讲清楚并教他们怎么应对。为了让这些大学生在尽可能短的时间里掌握这些知识，可预先告知他们学习完后要进行一次测试，合格的才能上岗。这样使他们学习起来有目标和有压力，学习的效果会更好。  　　在培训过程中也要将调查的要求和报酬、惩罚讲清楚。可能的话最后以合同的方式量化双方的责权利，也是给大学生一种硬性的约束。不过在报酬方面调查公司最好按行情给，不要占这些大学生的“小便宜”，事实上出来做兼职的学生大多家境不怎么好，现在上大学的花费非常大。即使最后问卷有不合格的也要按规定来扣钱，更要讲清楚原因，让他们心服口服，而不要像本案例中的调查公司一样不明不白的扣了一天的饭钱。  　　保险和后勤保障  　　用大学生做市场调查，要十二分的注意安全问题。一般不要用女生，如果用到女生的话也最好让一个男生跟她一组，一起行动。因为市场调查不仅是街头拦截那么简单，有很多要入户，一个女生单独行动是很危险的。另外坐车船方面的安全也要强调。大学生一旦出事，社会都很关注，影响很大。如果是跨省市进行的长距离的市场调研最好给大学生每人买份社会保险。  　　调查公司好要做好大学生的后勤工作。如提供盒饭，天气炎热提供矿泉水，雨天提供或提醒他们带上雨伞；提供工作中必须的圆珠笔，在一些难度较大的调查中还应该让他们带上小礼物送给受访者，降低调查的难度。这些工作的到位将使“半途而废”学生减少到最低。大学生也会投桃报李。问卷质量自然提高。  　　管理  　　在大学生做市场调查的过程中，调查公司应该派员进行管理。一是随时跟进，看工作中有什么难题，即使予以解决。比如，本案例中笔不够用，调查公司就应该及时提供圆珠笔。不然学生为了省钱买铅笔来代替。而用铅笔来填写是不规范和容易引起含糊。  　　二是要及时纠正偏差。如案例中许多问卷中涉及到游客计划支出的金额一项空着。这样的偏差若不及时纠正将会出现许多“废卷”。问卷中比较难取得的答案的题目往往是关键性的问题。因为难，大学生自己不知如何去做，也并没有意识到问题的重要性，常稀里糊涂就放过了。作为调查公司应随时派员予以强调和指导。  　　三是要防范弄虚作假，比如一伙人在一起用不同的笔迹互为对方填写。通常调查公司要随时抽查，以提高问卷的客观真实性。  　　四是要定时的组织这些大学生调查员开交流会或汇报会，一方面可以及时了解他们在调查中存在的困难，给予解决；更为重要的是让这些年轻人共同分享经验，推广成功的做法，同时调查公司可以趁此机会教给他们一些东西。实际上大学生最看重的就是能不能在调查中学习到东西。而且大家聚在一起，有了对比，反能激起他们的“好胜”心理 ，极大的调动他们的积极性和潜能，出色完成任务。

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