目 录 背景 CIS系统开发总体思路和基本方针(1) CIS系统开发总体思路和基本方针(2) 企业理念开发(1) 企业理念开发(2) 企业理念开发(3) 企业行为规范开发报告(1) 企业行为规范开发报告(2) 企业行为规范开发报告(3) 川池VI系统开发提纲 背景: 2、1998年,全国白酒销售下降,原酒生产受到致命打击,川池集团开始生产瓶装白酒。由于缺乏市场经验,集团在瓶装酒产品“川池酒”在集团公司投入5000万元巨资后,颗粒无收,样板市场江苏扬州、苏州的“川池酒”产品被号称为“头疼大曲”。集团公司严重亏损,大量包装积压,库存产品达到3000万元,公司陷入危机; 3、1999年,川池集团管理层经过反思与总结,从沿海引进外资企业高级管理人员,对川池集团进行全面的改造,确认实施CIS战略和品牌战略,对公司原有组织结构、产品包装、市场设计以及销售人力资源进行全面调整。 4、该案例在企划班子对原公司的市场以及管理进行三个月全面调研后实施。 第一部分 川池集团股份有限公司CIS系统开发总体思路和基本方针 2 CIS系统在川池集团现有条件下推广有一定难度,因此,对于企业的理念系统,行为规范系统的导入,必须建立在公司上下统一认识,提高管理素质与管理水平的基础上。从市场的角度来看,VI系统的开发是当务之急;因此,VI系统确立后,MI,BI在企业的运营中边导入,边实施,以实现企业战略目标和战术运用的高度统一,又避免因为不适应带来的意外因素。 3 面对CIS的庞大工程,企划部的工作原则是:抓重点,分阶段,稳步推进。先完成VI系统的开发以及应用;然后针对MI,BI,以及企业发展战略,品牌战略,营销战略,人才战略进行规划。在结合企业运营的实践中不断完善。 4 在战略的规划上,我们尽可能地运用国内外最先进的理论,以便为公司的经营管理提供科学,理性的决策范本。 5 企划部力求从长远的,全面的,动态的角度来规划川池的MI,BI,VI。使企业理念,行为规范不仅具*作性,还应该具有生命力,稳定性,经得起时间,时代的考验。 6 对于各种定位,我们坚持高起点,高品位,高立意的“三高原则”。实行跳跃式定位-----不仅跳过川池落后于白酒行业领先品牌的那段距离;而且力争超越到其他企业的前面。以便一旦动作起来,立即处于明显的优势地位。谓之:厚积薄发或一鸣惊人。 7 重视白酒行业的特殊性。中国白酒行业的整体经营水平偏低,品牌运作能力不强,市场形势相对混乱;但是酒作为中国最原始,最传统的饮品,又是国家财政和人民生活之必需。因此,谋求品牌经营,实施市场的网络化是企业壮大的必经之路;在这一点上,谋求厂商双赢,谋求地域突破;谋求强势品牌;是我们的主攻方向。面对畸形,扭曲,混乱又带一点微妙,难以捉摸的市场,我们必须有清醒的认识。这种清醒的认识,是开发CIS系统,设计各项战略的一个重要的指导思想。 8 川池集团股份有限公司从原酒起家,涉足产品运作是企业发展新的起点。这里有市场的压力,又蕴涵着极大的商机。客观环境的恶化是市场经济的必然趋势,是不可逆转的;但提高经营水平,增强企业的核心竞争力是现代企业实现蜕变的跳板。中国的白酒市场正处于洗牌阶段,新一轮的竞争是网络,管理,营销与人才,而不是现有的资源掠夺式恶性竞争。因此,通过CIS的导入,增强企业的凝聚力,规范市场管理,规范市场运作,并使之体现在企业运营的方方面面。在企业的成长阶段,管理问题显然是最重要的。 9 市场的变化引起产品巨大变化。产品的全面同质化和消极性已近极限,使得产品的物化功能的硬性竞争已到尽头;从而进入品牌竞争,网络竞争,服务竞争以及各种附加功能的竞争。因此,赋予产品以生命,让产品说话是企划工作的根本点。 10 市场环境决定了企业必须走上科学决策的轨道。决策的随意性不是根本问题,我们必须在认识上领先一步;主体意识必须在信息反馈的基础上进行分析,决策。避免失误的唯一方法是坚持客体中心论,必须由决定变为决策。 11 MI开发,我们将在川池人艰苦创业的精神特质上进行深入挖掘;并借鉴国内外优秀企业管理理念,使其形成积极向上,开拓奋进的企业核心价值观。MI不仅适用于酒业,理念也能统合别的行业,并作为川池集团的精神信仰,成为川池集团的无形资产核心。 12 BI涉及到企业的组织制度及各方面的管理制度,企划部将依据公司实情逐一规范,边导入,边实施,先易后难,通过一系列的培训和市场的锻炼,逐步使员工走上正轨。 13 VI系统方面,除核心系统,应用是目前市场的急需。因此,我们将加大开发的力度 14 川池企业战略总纲: 15 原则上,CIS导入遵循边开发,边实施,先易后难,先重点,后一般的次序。MI与BI以及企业文化战略不宜在前期进行,必须等条件成熟。即:管理层次形成,员工素质在培训和市场实践中得到提高,销售出现良好的苗头时,企业内部表现出一种群情激昂,人心向上的势头。在情况不好时,没人愿意听大道理。 第二部分 企业理念开发 川池在现阶段并没有严密的制度,但是员工对企业的向心力极强,这是由于企业的性质决定的。随着股份制的建立,市场的拓展以及市场环境的变化,企业的凝聚力逐渐减弱,必然需要一种崇高的精神和美好的信念来支持企业和员工。从以上的例子说明,企业理念从某种角度上说是最重要,高于一切的,人有所思才有所动,企业同样先有理念后有行动。本报告全面论述川池的现代企业理念。 一、 企业理念概说 企业理念的表现形式有: (二) 企业理念是CI系统的核心,是视觉识别,行为规范的依据和原则性标准。企业形象的竞争,根本上是企业科学思想和先进理论的对比,制胜的关键是“想法”。中国企业的形象大多暗淡无光,甚至不美,,没有多大的竞争力,其经营观念和指导思想也处于原始状态。在这一点上,很多企业没有充分的认识。许多企业的CI导入只是做表面文章,仅仅在VI识别上为企业修饰,而企业的理念是一片空白。 (三): 企业理念的功能。 (四) 川池企业理念确定的原则。 二、 企业形象定位 三、 企业哲学思想 四、企业信条 五、 企业经营方针 大品牌指企业的经营活动必须遵循品牌管理的法则,从产品形象到企业形象,销售形象作出完整的规划,通过终端活动和市场实践体现出品牌的实力,在这里,加强促销管理,加强广告管理以及区域市场运作的规范是当务之急。 六、 企业精神与企业口号 七、广告语 总结 川池企业理念汇总 美国的CI偏重于VI。因为美国是成熟的资本主义,崇尚理性,在20世纪20年代诞生了泰罗的科学管理,企业行为达到了高度的标准化,统一化,因此,VI在美国企业中是最重要的环节。日本偏重于MI,因为日本是个忠诚度自觉性极高的,凝聚力,向心力极强的国家,该做的他们都会自觉去做,他们的行为比标准还标准,比规范还规范。 而中国的企业不一样。中国人的价值观和员工的素质都没有达到现代企业的衡量标准,因此,行为的规范在企业CIS推广的初期显得更重要些。行为规范分为内部行为规范和外部行为规范,内部行为规范包括各种规章制度,劳动纪律,生产标准,员工守则等等,在公司进行ISO认证时已经规范,只需进一步整理;外部行为规范包括营销,公关,宣传,广告等行为的规范,目前公司在这一部分比较薄弱。 一、 员工社会行为规范 (二) 员工语言。 (三) 员工的对外行为。 二、 川池窗口行为规范 三、 公关活动行为规范 四、 营销活动行为规范 服务于商。我们有两种顾客,一是经销商,二是消费者。两种顾客都要满足其需要,但两种需要是不同的。经销商需要的是市场,利润以及可持续发展的品牌;消费者需要的是优质的产品,独特的精神享受和优惠的价格。在这里,我们的服务成为日常工作的重要内容。 2 针对消费者营销活动的行为规范。 五、 广告活动的规范 1 广告的专业性不可替代。广告具有很强的专业性,涉及了设计,制作,反馈以及媒体的选择等具体的学科,因此,今后的广告活动应有专业的广告组织进行询价,媒体选择与媒体调研,以避免不科学决策带来的广告费用浪费。 2 广告中固定元素的权威性。如广告语,企业标志,标准色,标准字体等等,必须严格依照VI手册的规定进行应用,不能因个人的喜好随意更改。 3 广告活动的艺术性。广告要想达到沟通的目的,必须具备艺术性。艺术是广告达到目的的一种技法。 4 广告活动的生活性。广告离不开生活,离开了生活,也就离开了消费者。 5 广告活动的连贯性。川池的风格是典雅,豪放,那么,所有的广告活动必须连成整体,并一直保持。 以上为CIS行为识别系统的基本原则,相关制度及考核规定由相关部门在原有制度的基础上进行修订。 第四部分 川池VI系统开发提纲 第五部分 从CIS到EPIS 企业以强大的形象力介入现代市场竞争是大势所趋。在中国,几千年的历史传统对人们的影响根深蒂固,领导这一特殊的群体必定有神秘的光环。CI战略在西方经济中取得了巨大的成功,几年前,中国引进CI后,也造就了一批企业;随着时代的发展,CI的定义也被赋予新的内容。在中国,企业的领导人对企业的发展起到根本的作用,因此,企业家作为公众形象,对企业形象的确立有着不可替代的作用。在国外,近两年来,以比尔盖茨为首的新企业正全力塑造企业领导人的形象,这种系统,称为“EPIS”,即:Entreprenure Personal Identity System. 国内的海尔-------张瑞敏,海信的普通员工,长虹的倪润峰,杉杉的郑永刚,TCL的吴士宏,美的空调的董明珠,一系列的个人宣传,都是企业在进行“EPIS”,也就是说,是在塑造企业识别,企业形象。这种形象的塑造,对企业有不可估量的作用。 EPIS与CIS一样,同样偏重于企业家形象的视觉识别,比如企业家仪容,仪表,服饰,家居,办公环境,运动,演讲,社交等等。 一、EPIS案例欣赏 1 董明珠的《棋行天下》 董明珠是格力空调市场部经理,空调行业的经销商多为大户,难管。因此,董明珠的刚强个性塑造将对经销商管理十分有益,所以,《棋行天下》塑造了一个刚强的中层干部形象,同时又不缺乏女性的柔情,引起了轰动。 2 杉杉郑永刚的公众形象 杉杉服饰的成功,在于郑永刚的公众形象。郑永刚频频出现在各商业媒体的封面,频频暴光于电视媒体,对杉杉的整体形象起到提升作用。 3 比尔盖茨的不修边幅 塑造的是电脑天才,工作狂的形象,以引起年轻人的向往,模仿。传达的信息是:你也可以成功,只要用电脑;电脑就是这么普通,随意。 当然,很多国内的企业是无意中实施EPIS,但我们必须有意识地运用EPIS,以期更快地提升企业形象,从而实现企业的质变。 1 EPVI系统: 管理形象:严谨,一丝不苟 公众形象:企业家,评酒师,热心公益的政协委员 2 EPMI系统: 与企业MI等同 3 EPBI系统: 自我规划 在当前的规划中,EPIS传播的是“创新,创业”的企业内部信息,以保证企业的凝聚力和有关创新的实施贯彻;市场完善后,EPIS传播的是企业的形象信息,企业的发展信息。 整体形象的塑造通过下列规划来完成: 1 完善的企业家生涯规划; 2 完美的企业家形象设计; 3 识别设计:-------------车 -------------名片{公益活动用,商业活动用,个人交际用} --------------办公室 --------------网页界面 --------------事务用品 --------------签名 --------------演讲 4 公共形象规划:---------------新闻形象 ---------------个人传奇 ---------------公益活动形象 ---------------运动形象 ---------------品酒专业形象 以上的EPIS规划将配合企业形象战略和市场运作在不同时期加以运用。在进行EPIS规划的同时,企业根据管理层的变化,适时推出中层干部的管理形象,以形成企业形象的立体提升。 第六部分 川池战略分析报告 二战结束后,美国的大批军官脱下军装,走进企业。由于战后各种生活必需品的巨大需求,他们把战争中的战略思想运用到企业中来。从此,企业的发展与战略指导思想联合起来,形成企业战略。一大批美国的企业在这场思想创新中发展起来,并成为企业巨舰。60年代,日本引进美国的企业战略,并结合“大和民族精神”运用于企业管理和实践,也取得了巨大的成功。 中国从90年代开始接触国外企业战略思想的理念,但是由于中国缺乏企业战略的土壤-------市场经济,企业战略的实施遭遇了许多挫折;包括长虹,海尔,海信在内的中国知名企业在战略的实施中都有着或多或少的问题。如今,令人欣喜的是,市场经济逐渐形成,川池在企业的机制上有着无可比拟的优越性;川池的领导层具有明晰的战略思维特质。因此,面对纷乱的市场,我们从企业战略的角度导入CIS。 依据企业实情,我们为川池建立了如下的战略体系: 一 战略环境分析 二 战略分析方法及战略确认-----SWOT分析 三 战略态势倾向------运用归零法则 四 战略重点 五 战略思想 六 战略目标 七 川池集团企业系统化建设 一、战略环境分析 (一) 白酒的命运。 白酒行业的整体滑坡使得中小企业处境维坚。一方面,白酒行业的第一集团军依靠实力大力实施品牌延伸与品牌繁殖,另一方面,国家对中小企业的扶持力度减弱,这是众所周知的事实。不可避免,白酒行业的洗牌局面正在形成。尴尬是白酒命运真实的写照。酒业的重税使中小企业不堪重负,相应地,对市场的投入,区域的划定自然缩小;行业管理与行业素质的低下迫使白酒走进经营的误区,白酒的命运在诸多不可控的因素中更加不可预测。资源的消耗和相关政策的压制必定会淘汰一批没有品牌,没有市场,没有管理的白酒,而竞争的局面将在这一次洗牌中走向明朗。白酒第一,第二集团品牌在市场运动中形成,并拥有各自的市场空间。 恶性竞争的后果是企业的资源消耗严重,假如没有新的力量,中小企业的命运堪忧。 白酒行业的消耗战表现在品牌的掠夺式经营,市场的盲目性争夺以及广告的“烧钱”游戏。资源消耗的后果是市场,销售呈几何级衰退,因此,我们不能够抱着“头痛医头,脚痛医脚”的态度来处理经营管理与市场竞争的问题;静止的观点看待市场是错误的,机械的观点看待市场同样有害。市场的无情已经在川池企业的市场化实践中得到证明,因此,走不出当前的怪圈,迈不出整改的步伐,等待企业的将是被淘汰的命运。 我们应该拥有危机意识,甚至抱着危机来面对市场,面对企业的运营。 (二) 中国白酒的竞争状况。 数据显示:中国白酒的消费总量趋向平稳,但是呈现集中的趋势。知名品牌的销售额稳步上升。从这里我们不难发现,一部分中小企业的市场空间被挤占,销量被掠夺。 如同十个人向一个人推销一瓶酒的热闹场面,被围的人只能买一家的,还有九家干瞪眼。怎么办?打吧!打到头破血流,还是得分出胜负。现在的白酒行业竞争犹如战国时代以消耗人力,物力,财力为特征的夺命竞争。厂家拼资源,拼设备,拼广告,拼得结果是:惯坏了经销商,惯坏了消费者。这种的竞争走到了尽头,意味着企业,行业有了一个创新的机会。于是,竞争进入品牌领域,精神领域,可惜,很少的企业意识到这一点,并为新一轮的竞争积蓄力量。 白酒产品的高度同质化意味着竞争的激烈。产品的有限空间迫使企业在营销组合上可运用的元素极为有限。目前,白酒的产品诉求,仅仅在口感进行挖掘,于是,空洞,苍白的诉求充斥着各种媒体;白酒企业在品牌建设,形象战略上的竞争水平很低,这里为我们提供了机会。形象制胜,以形象战略为先导,以品牌战略为辅助,在市场网络建设的过程中把握消费需求,从形象的高度把握市场是我们唯一的出路。 竞争的新阶段要求我们面对市场。从性质上看,硬性竞争已被软性竞争代替;从范围上看,局部竞争将被整体竞争所代替。只有将文化,社会,精神方面的因素融入产品,才会使产品形成前所未有的活力,才能使品牌具备强大的生命,并是竞争力提升到一个崭新的局面------这是整体竞争的优势所在。 川池是要拼的,不是拼死,而是拼活。如何拼?唯一的拼法是:趁其不备攻其虚,出其不意超其前。白酒同行的虚,虚在哪里?1 形象战略。2 品牌战略。3 企业机制及抗风险能力。超,超什么?超越产品观念,提升到形象,品牌的概念上面来。 从这一层面上,我们企业必须勤练内功,锻造企业的核心竞争力,从战略上进行转型,加以时日,点钱点得头昏眼花的,一定是川池的会计。 (三) 白酒行业的特殊性分析。 中国有几千家酒厂,不知有几家把酒摸透。厂商拼搏的就是无色透明的玩意儿。我们先给酒戴个大帽子--------白酒是传统的,通俗的,矛盾的,畸形的,堂皇的,低调的,消极的大众消费品。 首先,酒不是好东西。酒精中毒,上瘾,酒精肝等等与酒有关的病症,借酒发疯,酒后肇事等等不良社会现象均与酒有关。于是,酒有了不光彩的名声。2000年,河南王英状告白酒行业充分说明了一部分人对酒的观念。 其次,酒是好东西。没有酒,国家的财政收入从何而来?没有酒,许多人的生活乐趣哪里找?各种的社交需要,各种消费人群的消费需求,而且,还有几百万人靠酒吃饭。在几千年的中国文化中,酒文化,酒艺术渊源流长,构成中国文明灿烂的篇章。 于是就矛盾了,国家对酒征收重税,地方政府对酒企业暗送秋波;酒厂想把酒做得多一些,卖得多一些,但是又不能明目张胆,广告法的规定是一个瓶颈。许多企业在宣传上走入了歧路,纯粹的产品概念一再炒作,一些显而易见的产品口感不断诉求,而忽略了品牌形象的塑造。值得注意的是,一些知名企业已经把形象战略灌输于市场的运营中。如“沱牌”“郎酒”等,企业形象与产品形象经过了整合,在市场的运作中迸发出强大的力量。 卖酒,我们还是必须吆喝,但是怎么吆喝,是一件大事,是一个长期的战略。因此,在品牌与形象建设方面,我们川池必须有所突破。 (四) 白酒消费特征。 产品的同质化意味着白酒产品必须在引导消费上下功夫。高度的同质化又使的建立品牌忠诚的难度加大,这就是为白酒的新品牌在市场上各领风骚两三年,形不成长期品牌的原因。现阶段的消费特征: 1 市场化时代来临,消费者的消费空间加大,选择的余地加大,因此,人们更加注重产品的内涵以满足精神需求。个性,生活质量,价值观的多元化,使得消费者十分追求商品的附加意义。 2 市场化时代消费者追求商品的个性化,自我实现的欲望强烈,价值观变化快,追求商品与心灵的高度和谐和共鸣。 3 白酒消费已经成为社交的需求,因此,她是品牌形象消费,是感觉消费。人有两种需求,一种是缺失需求,包括生理,安全,归属,尊重等,一旦满足后,需求的动力就减弱了;不再成为消费的主要动机;另一种是成长需求,包括审美需要,自我实现需要,是一种不断强化的过程。白酒消费属于缺失需求,但我们必须在形象方面满足消费者,在感觉方面刺激消费者,在消费者物质需求满足后,提供一种精神的满足。 4 酒是一种更多地与人们心理,精神,审美,身份,地位,体面相关的特殊软性消费品,因此,我们必须越来越多地赋予酒以人性因素,以期达到与消费者沟通的目的。 (五) 市场环境变化对企业的影响。 市场环境发生了变化,企业的处境也相应地发生了错位。企业的本性是社会性高于经济性。新环境下的企业发生了如下的变化: 1 企业的思维和行为方式,由主体导向变为客体导向为主的二元客体导向。 *主体导向即一切以自我为圆心,根据自己的设想,根据自己的判断,将产品让渡给经销商或消费者。这是卖方市场的产物。 * 白酒已进入买方市场,经销商,消费者可以依据自己的偏好选择产品。 * 客体导向即消费导向。一切以消费者为中心,客户需要什么酒,我就卖什么酒。美国哈佛教授赫伯格说得很生动:“我们一切伟大的设想都没有意义。一切有价值的东西都藏在消费者中间,金库的钥匙不在我们手上里,在哪里?看,在刚从商店出来的人的脑袋里。” * 二元客体导向不仅要考虑消费者的需求,也要分析竞争对手的状况。 2 在市场的结构中,白酒的生产商已经由主导地位转变为从属地位。市场由供应商,中间商,消费者构成,经销环节在白酒的销售中占有举足轻重的地位。白酒厂商“成也经销商,败也经销商”的感叹比比皆是,在这里,我们必须拥有非常清晰的市场导向战略和市场信息反馈系统。 3 企业力的转变。企业力由产品力,销售力,形象力构成,只有三种力量达到完美的统一,企业力变成了市场的现金流,物流。 例如: “我们做多少面包,就卖多少面包”---------产品力的作用。 “我们变着花样卖面包,所以我们卖得多”----------------销售力的作用。 “我们烤了一辈子面包,面包就不再是面包了”----------合力的作用。 4 企业生产力性质的变化。 有形的物化竞争在趋向于高度同质化时,只有谋求无形的精神领域的突破。因此,企业的生产力的性质发生根本的变化,无形资产上升到企业的重要战略层面。 (六) 关于形象消费的论断。 论断的依据: 1 经济体制的转变:计划经济--------市场经济 2 经济形态:短缺,供不应求----------过剩,供过于求 3 市场: 卖方------------买方 4 消费:机能消费,强制消费---------形象消费,感觉消费 5 竞争:硬性的资源消耗-------------软性的形象竞争 6 企业机能:经营,利润的机器--------社会性的服务组织 7 观念:主体导向-------二元客体导向 8 产品:原始功能逐步减少,附加意义不断增大。 我们运用分析手段对川池的现状及战略进行分析: SWOT分析的出发点是每一个企业的战略都应该以己之长,攻敌之短,利用机会,避免威胁。下面我们从川池企业的优势,劣势,机会,威胁四个方面进行具体分析。 1 机会。各种有利于川池酒发展的因素都是我们的机会。 机会一:行业的重新洗牌为企业提供了前所未有的机遇。白酒行业的格局在重新洗牌中将发生巨大的变化,新格局形成后,目前混乱无序的竞争将大为改观。 机会二:市场化进程的加快为私营企业的发展提供了巨大的空间,应该说,在这一点上,川池拥有的机会比目前一些酒业大户多得多。 机会三:白酒的形象消费,感觉消费已经来临。多年来,白酒的市场定位不是走进传统的死胡同,就是陷入苍白的纯产品诉求,消费者在这样的诉求下无法对新产品,新品牌建立起偏好或品牌忠诚。因此,抓住形象消费的商机,事关市场空间的拓展和企业运营的突破。能不能抓住机会,抓不抓得好机会,将是川池二次创业的关键。 机会四:在目前的竞争环境中,众多的酒企业无心,无力或无能谋求企业核心竞争力的提高,陷在产品中不能自拔;我们若是从管理上入手,将很快形成竞争优势/ 2 威胁。凡是不利于川池发展的外部,内部因素,都对川池构成了威胁。 威胁一:白酒消费总量缩减,来自知名品牌的竞争压力加大。 威胁二:白酒市场渐趋零散,市场细分越来越细,来自区域市场的有实力的经销商自创品牌越来越多。势必挤占川池的市场空间。 威胁三:已成型的各种品牌都有各自的市场份额,对川池未来的市场进入形成压力;当川池的知名度起来后,这类品牌定会对川池进行反击。 威胁四:川内的全兴,郎酒,泸州,沱牌,文君,剑南春,五粮液等企业强大的实力以及品牌优势是我们不具备的,在硬件方面,我们一定要敢于投入,以成为形象战略的依托。 3 优势。川池管理层积极思变,谋求形象战略就是我们最大的优势。 优势一:积累12年的原酒酿造经验,为生产优质产品提供了技术保证; 优势二:ISO9000认证的通过为产品的质量有了权威的评价。 优势三:川池管理层年轻,冲劲足,正是创业的好时机。 优势四:通过市场的论证,川池酒的口感,品位,都极具竞争力。 4 劣势。 凡不利于川池的内部一切消极因素就是川池的劣势。 劣势一:员工的素质不高,价值观与职业素养严重错位,区域市场的业务员甚至消极怠工。 劣势二:企业管理的规范化进程较慢。企业实施人本管理是在量化管理的基础上进行的,若没有严格的量化管理,企业管理就倾向于拍脑袋决策。 劣势三:创新意识不强。 从SWOT分析可以看出,对于川池,机会和威胁并存,优势与劣势同在。如何避免威胁,变劣势为优势是我们工作的重点。 战略确认:通过SWOT分析,我们的优势与机会点是一致的,因此,我们有理由实施推广企业形象战略,名牌战略。 确定战略方向后,我们将对战略的总体力量进行运筹,以期达到最佳效应。 日本战略学家大前研一的“归零法则”认为:任何一个处于落后,弱势,负数状态的企业,欲进入良性发展阶段,第一步不是进攻,而是自我调整;消除一切负面因素,完全遏止倒退的惯性,认清现阶段的优势,进入一种结束旧阶段,准备进入新阶段的状态,既归零法则。企业从零状态开始发展,效果十分明显。 川池和其他企业相比,明显处于负数状态,匆忙地发动进攻是十分不明智的。处于现阶段的企业应该在内部管理,形象推广,品牌规划上狠下苦功,而不是匆忙地跟风大打广告。当各项战略在市场上形成一定的量,这些量会最终促成企业的质变,完成瞬间一跳的飞跃。 四、 战略重点 从以上的分析总结,川池今后的战略重点是: 1 形象战略。 2 名牌战略。 3 推广战略。 4 人才战略。 后三项战略是对形象战略的延伸和补充,所有的市场活动,营销管理都应该提到形象战略下进行。 五、 战略思想 1 形象战略思想。川池是服务社会,提高大众生活品质的亲善型企业,川池人以提高大众生活品质为己任;因此,企业形象的具体体现在市场活动上,广告活动上,在这里,我们必须不折不扣地执行VI系统。通过市场活动,不断加强企业形象,产品形象,并累积成品牌资产。 2 客户战略思想。客户是企业的源泉,在客户管理战略中,必须注重人性化,亲情化,使客户乐于合作,易于合作,并与客户结成伙伴关系,共同发展。在客户的选择上,我们必须注重企业的实际情况,寻找有发展潜力的中小经销商,通过培植,扶持,帮助结成合作联盟。 3 品牌战略思想。大品牌是我们的不懈追求。品牌经营与产品经营不同,品牌是经过孕育,养护与成长后深植于消费者心中的产品。因此,我们产品进入市场的每一个环节,都必须精心设计,不断追求完美,不断追求与消费者的最佳沟通点。 4 信息战略思想。建立良好的信息反馈系统,及时反馈市场信息及竞争对手的状况,有助于决策。 5 人才战略思想。人才是企业发展的发动机,只有不断地引进高素质的人才,企业才会不断进步。 我们按照兰切斯特市场安全法则提出战略目标。安全法则的内容是:当一个品牌的市场占有率达到26%,品牌处于安全下限之上;占有率达到41%,品牌处于相对安全地位;占有率达到73%,品牌处于绝对安全地位。 我们的战略目标--------以五年计算 1 创立,达成一个全国性品牌,进入中国白酒30强。 2 创造3--5个区域性品牌,3--5个区域样板市场,占有率达到40%----50%。 3 企业全国知名度达到80% 七、 川池集团企业系统化建设 企业的业绩是干出来的,怎么干是想出来的,怎么想是看出来的。企业最怕的问题不是干错了,也不在于想错了,关键是你看错了,那问题就大了。从企业管理的本质上说,企业的系统思维对企业的运营起决定性的作用。 我们要力争在以下的方面中作到科学,系统: 企业观念--------市场化 经营决策-----------信息化 企业管理--------科学化 产品经营-----------概念化 市场管理--------数据化 队伍建设-----------专业化 无形资产--------价值化 经营资源-----------多元化 企业人才--------角色化 企业运行-----------组织化 企业行为--------法律化 广告投入-----------专业化 总结 针对川池集团的实际状况,我们力求从现实性,理论性,创造性和可操作性的角度进行分析,以期达到适用的效果。 第七部分 川池集团人才战略和激励系统 一、 销售人才的素质要求 1 诚实可靠,认真负责-----------业务人员有一张诚实的脸 -----------永远不要超过客人 -----------客户的事再小,也是大事 2 敬业精神 -----------吃得苦中苦 -----------一分耕耘,一分收获 -----------天上不会掉馅饼 3 身体强健 4 产品知识丰富 5 良好的沟通能力 6 团队协作精神 7 洞察和应变能力 8 锲而不舍的精神 9 求知欲强烈 10 危机处理能力 11 服从管理,遵守纪律 销售人才是各项指令的执行者,区域市场阶段性目标的实现者,战斗在市场的最前线,因此,我们的销售人员应该是由企业培养,让他们在市场上锻炼成长。招聘的原则是: 一般员工:人品为重,能力为重,敬业为重; 销售主管:注重协调,管理能力,从销售团队中产生; 高级主管:具备现代营销知识,技能,良好的组织管理能力,客户意识强;能起到培训员工,引导员工的作用; 明确了我们需求的人才素质,进入人才选用和招聘程序。人才选用可以内部选拔,也可以外部招聘。 为了健全公司的人才制度,集团公司可以设立人力资源部,以便为公司内部提供合适的人才,以便对各种岗位作出合理的描述,以便对新员工进行系统的培训。 人才选用与招聘程序: 1 面试----------了解员工背景,基本素质 2 笔试----------全面了解员工知识结构 3 培训----------考察员工的各种能力 4 选拔----------综合能力 5 录用,试用 6 试用期考评 7 定级 8 身份复核 三、人力资源培训 1 企业文化培训 2 基本技能培训 3 专业技能培训 4 心态及敬业精神培训 5 在职培训 营销培训是确保营销运作的重要手段之一,它具体表现在: * 营销人员素质的提高靠培训来实现 * 营销人员的专业技能在培训中提高 * 营销人员的晋级是培训的结果 * 培训有助于销售目标的达成 * 培训有助于团队精神的培养 培训的方式灵活多样,岗前培训以集中为主,岗上培训由主管在市场实践中指导,专门培训针对阶段性的问题或一批晋升的骨干专门解决。具体培训计划另行制定。 四、激励系统 使用激励,可以充分发挥企业员工的工作热情,并使企业的凝聚力加强,销售队伍的活力增强。在企业的运营中,激励机制将时时,处处为企业产生效益。 1 待遇,奖金激励。--------有关激励额度由相关部门制定。 2 在维护组织利益的前提下,尽可能满足组织成员的个人需求,可以产生激励。 如:满足下属尊严的需求可以产生意想不到的激励; 给员工一个可以失败的机会,他会更努力工作; 主管充分肯定员工,留有展现才华的空间; 竞争比赛和业绩考核,满足展现才华的要求; 培养和重用,满足机会不断的需求; 树立雄心计划,满足达成目标的需求; 3 关怀激励可以引发工作热诚 4 纪律激励--------纪律内容合乎情理,反之,有负作用; --------遵守纪律是应该的,只罚不奖; 5 行为激励--------上行下效,主管的表率作用 6 适时激励--------切忌口头许诺,画饼充饥。 第八部分 川池企业文化建设 一、企业文化的形成基础 企业文化的形成是一个积累的过程,它在企业的运营中发挥巨大的作用。它具有: 1 教化功能。反映在对员工的各项培训,使员工在企业中找到自己的位置; 2 维系功能。企业的生存和发展,指的是企业文化的存续。企业的资本是外在的,而企业文化是内在的; 3 软件功能。企业文化执行一种行为程序功能,控制着员工的思维和行为; 4 激励功能。 5 阻抑功能。企业文化形成了传统,将对不良的思想产生阻抑作用。 企业文化的建设主要体现在观念的建设上。即: 1 市场观念,营销观念; 2 顾客导向观念,网络建设观念; 3 量化管理观念; 4 绩效检核观念; 5 人才观念; 6 品牌观念; 为什么海尔,海信等企业取得巨大的成功?他们的背后有着强有力的企业文化支撑!企业文化的形成有几种类型: 1 企业创始人或最高领导人创造,造就了企业文化。如海尔,松下; 2 企业对重大历史进程的参与造就了企业文化。如可口可乐在二战的参与; 3 重大事件对企业的影响。如1968年的日本奥运会,精工表的崛起; 4 企业员工创造了企业文化。如台湾的企业; 那么,川池的企业文化从何而来? 二、川池企业文化建设 1 质量观念与品质观念。 抓住ISO9000认证的契机,狠抓产品质量,在集团下属酒厂大力贯彻实施品质管理,严格工序,评优罚劣,塑造典型。 2 战略观念和管理风格的形成。 2.1抓住导入CIS的契机,全面贯彻企业核心理念,行为规范,使员工自主,自觉,自立,自制。 2.2 战略思想形成和新管理架构全面发挥作用,优化资源组合,推行目标管理。 2.3 狠抓销售队伍建设,创建全新的营销团队。 3 品牌文化的表现。从产品包装,广告,促销以及公司形象建设上表现出来。 4 导入领导人EPIS ,宣扬创业史,培养第二代创业者。 5 借助培训,职工激励机制和福利待遇传播企业文化。 6 定期举办各种企业内外交流传播企业文化。 7 市场网络形成后,出版《川池快讯》企业刊物,宣扬企业文化。 编后语 川池是一家年轻的企业,充满活力,充满生机;我们期待二次创业的激情,我们祝愿川池明天的灿烂,以歌德的一首诗歌作结: 我们站在这里仰望 山巅因为他们高扬 我们站在这里仰望 白雪辉映英雄衷肠
他们毅然前往 当人们嘲弄和发难 他们毅然前往
我们站在这里仰望 高山在为他们歌唱 我们站在这里仰望 英雄踏着白雪登攀 说明: 1、该计划全面导入实施后,川池集团在2000年发生了巨大的变化,一大批职业经理人进入川池集团,产品通过ISO9002质量认证体系,包装获得市场的认可,2000年被评为“中国扬州国际美食节”专用产品;2001年被评为“成都国际美食节”唯一指定产品;2000年集团首次实现销售收入2500万元。形成了扬州、高邮、仪征、张家港、盐城、徐州、苏州、青岛、成都、广州为核心的区域市场网络。2001年预计销量将突破6000万元,为集团的发展打下良好的基础,初步实现了战略转型,使企业从原酒供应商向品牌经营商的平稳过度。 2、在建设市场的同时,集团致力于生态园区的建设,至今已经有“七匹狼”“交杯喜”(五粮液系列酒)以及“文君酒”的姐妹酒“卓女春”落户川池生态酒业园,利用优良的生产条件生产产品。企业进入快速发展轨道。 3、CIS的导入使川池集团的战略目标更加明确,就是依托白酒这一传统产业,大力发展高科技产业。2001年,川池集团于成都高新西区成立川池-中微科技园,开始涉足高科技行业。 4、CIS的导入促进了川池集团的销售管理,短时间内造就了一批拥有丰富管理经验的营销管理团队。 |